国行Note 7出现第六炸 调查结果：7成用户不会再买三星
文章出自:极速软件园  编辑时间:2020-07-20 21:40:34

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　　9月28日，有网友爆料称，三星国行 Note7 在广西北海发生“爆炸”。根据公开资料统计，这是国内出现的国行 Note7第六炸，三星称正在调查。

　　“手机城员工试用时冒烟”

　　新浪微博大V认证用户@北海人不知道的北海事 9 月 28 日在网上发文称，收到微友的爆料，三星 Note7 再次发生爆炸事故，这次是在广西北海。“此次事发某手机城，员工自己在试用的，玩玩手机发烫就冒烟了，丢出手，保安立马拿了灭火器灭火”。该用户还给出了视频为证。视频显示，该手机屏幕正面有一块疑似烧焦痕迹。

　　根据公开报道统计，这是国内出现的国行版 Note7 第六炸。

　　针对之前爆出的国行 Note7 爆炸事故，三星只回应过“前两炸”。当时三星方面称，已通过三星电子研究所、品质检测中心部门对该产品进行了详细分析，推断该产品损坏是因外部加热导致。三星电池供应商 ATL 也表示，对第一起事故中的样品进行了初步研究，判断该款 Note7 的燃烧与公司生产的电池无直接关系。

　　针对后面几次事故，三星方面均没有给出具体回应。

　　“三星未预估到事故危害严重”

　　此前三星曾联系了“前两炸”的用户。韩国《朝鲜日报》报道称，三星回收这两款手机后检测发现电池外部有故意加热的痕迹，是消费者为骗取赔偿金的恶性行为，准备起诉这 2 名消费者。此报道引发国内哗然。

　　随后，“第二炸”的用户在接受央视采访时表示，三星公司并没有拿走手机，称对方想用 1 万元私了，让其退还手机。该用户称自己拒绝了三星的赔偿。

　　此外三星还公开表示，多个国家都有报告过三星 Note7“自燃事件”，但是可能有一些报告的真实性有待考量。三星称，在 26 起上报案件中，12 起没有检查出手机的任何问题，7 起案件没能获取用户联系方式，还有 7 起消费者撤回了事故报告。

　　不过三星此说法并未得到国内用户认同。

　　腾讯旗下数据分析机构企鹅智酷近日收集了近 2 万名智能手机用户的反馈，对三星 Note7 事件引发的信任危机做了调查。有超过 70% 的用户表示不会再买三星手机，非三星手机用户的比例则达到 87.4%。有超半数的手机用户对三星的态度在变坏。

　　企鹅智库报告表示，三星 Note7 从明星机型沦为问题产品，除了电池自身的问题，三星在事发后未能预估到事故是大批量事件、电池事故危害如此严重，以至未能及时告知公众和暂停产品销售，最终导致事件持续放大，对品牌产生巨大伤害。

　　 观点

　　“水越搅越浑信任度越来越差”

　　三星 Note7 手机爆炸事件持续发酵，产业观察家洪仕斌表示这个事件肯定会影响到三星手机在中国的销售，三星应该坦诚地跟消费者和用户沟通，降低这种负面影响才是现在最应该做的，而不是一味地发表声明爆炸手机存在外力原因。洪仕斌认为，目前各方表态矛盾，这样水会越搅越浑，消费者对产品的信任度也会越来越差。

　　产业经济观察家梁振鹏表示，三星现在的做法最终伤害的还是三星品牌，只要一天在中国不全面召回，随着手机爆炸事故增多，三星品牌受到的损害越来越大，而且使得中国消费者越来越反感和抵触三星手机。这个事件对于三星手机品牌的伤害非常大，在未来很长一段时间，三星手机的口碑、溢价能力、美誉度都会受到非常大的打击。

　　第一手机界研究院院长孙燕飚表示，锂电池事故每个手机品牌都会发生，但都没有像三星影响这么大。目前三星手机全球爆炸事件不到 50 起事故，全球召回手机 250 万部，从全球来看爆炸的频率不是很大。三星可能急于和苹果竞争，在没有全面测试完成的情况下，进行了电池技术创新。目前看，Note7 事件将极大影响其下一季度全球市场份额，也将影响其供应链的竞争力。

　　相关新闻

　　Note7 下月恢复在韩销售

　　据外媒报道，三星电子已宣布将于 10 月 1 日起恢复 Note7 在韩国的销售，比原计划推迟 3 天。

　　三星就 Note7 的召回进程公布了一系列数字，三星方面称召回计划进展良好，同时希望能够尽快更换掉所有受影响的设备。

　　三星表示，在换机计划启动后，全球大约 90% 的 Note7 用户选择更换新机。此外，美国和韩国市场目前换机计划的进程已经超过 60%，在新加坡，这一数字已经超过 80%。

　　对于仍然持有不安全 Note7 的用户，三星称应当将手机关闭，尽快参与三星的换机计划。

　　此前三星方面表示，由于中国的电池供应商不存在任何问题，中国 Note7 的售卖不会终止。

　　背景

　　三星国行 Note7 被曝事故一览

　　9 月 18 日凌晨，有用户在 Note7 贴吧爆料称，自己在京东购买的国行三星 Note7 珊瑚蓝版在使用时发生电池爆炸事故。该用户称事故发生时，手机并未在充电，使用过程中突然黑屏，然后机身出现晃动，手机被丢到一边后发生爆炸。

　　9 月 19 日，贴吧 ID 为@喵星小丸子的网友称，其在京东购买的国行金色 Note7 也爆炸了，并放上了两张爆炸后的手机图片。

　　9 月 25 日，微博网友@诶嘛爆料称其朋友在苏宁购买的国行版三星 Note7 发生爆炸，并称“放在口袋里，突然冒烟了”。

　　9 月 26 日，网友“不老的老回”发文称，其在京东购买的国行版三星 Note7 在充电时发生了爆炸，用户的电脑也受到影响。

　　9 月 27 日晚，媒体报道辽宁省一名用户使用的三星 Note7 手机发生自燃现象，该用户表示“幸好手机没有放在兜里，不然一定会受伤”。

　　9 月 28 日，@北海人不知道的北海事发文称三星 Note7 在广西北海一家手机城冒烟爆炸，现场保安拿出灭火器灭火。


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