办公软件word打不开或发送错误报告时的原因分析和解决办法
情况一:Word打不开
此情况多数是由于模板出现问题引起的，恢复Normal模板就可以了，步骤如下：
1.关闭已经打开的Word文档。
2.复制命令：%appdata%\microsoft\templates3，然后点“开始――运行――粘贴复制的命令――确定”。
3.在打开的目录下，找到并且删除Normal.dot，然后重新运行Word便可。
情况二：word打不开，且显示发送错误报告对话框
状况细节：
1、word自动强行关闭，并且提示发送错误报告，然后要求重启word。
2、在重启word后说遇到严重错误，需要进入安全模式。选“否”后又重新会回到这个状态，所以只有选“是”这一个选择。
3、然后进入word的安全模式，可是提示说有功能被禁用。
4、我们无论重启多少次，都无法正常启动，只能进入安全模式。
5、修复、重装office都无济于事，除非重装系统。
状况原因：
因为Normal.dot这个模板文件被损坏。原因为：编写了宏并且保存到Normal.dot中、非正常结束word程序，当时有文档正在编辑或打开、其它未知原因。
方法1：
先找到这个文件夹：C:\documentsandSettings\Administrator\ApplicationData\Microsoft\Templates，找到“Normal.dot”这个文件，这是公用模板文件，应该是损坏了，直接将其删除，故障就排除了。
万一找不到，可将C:\documentsandSettings\Administrator\ApplicationData\Microsoft\Templates复制粘贴到地址栏，便能找到normal.dot这个文件，直接将其删除，关闭WORD文档，然后重新打开，即可排除故障。
方法2：
可以在电脑里查找“Templates”文件夹，进入后会出现几个名为“Normal”还有一个“~Normal”文件，删除其中的“Normal.dot”公用模板文件，再重新启动Word即可恢复正常。万一在C盘中找不到NORMAL，可以这样操作：进入WORD安全模式，打开任一WORD文档，选工具“模板和加载项”，按“文档模板”后面的“选用”，把图框中的文件NORMAL用右键删除就可以了。如果删除后重启word不行，就重启电脑试试。
方法3：
1）进入文件夹C:\documentsandSettings\User\ApplicationData\Microsoft\Templates，发现“User”是当前windows登录的用户名。需要从Explorer的菜单栏中找工具――文件夹选项――查看，选中“显示所有文件和文件夹”以查看隐藏文件及隐藏文件夹。
2）找出Normal.dot，将其用Shift+Delete快捷键彻底删除。
3）然后启动word，便可恢复正常。
需要注意的是：Normal.dot是word的模板文件，在word启动过程中会检查这个文件的状态是否正常，如果不正常，启动便会失败。如果其它文件正常，这个文件被删除，word会自动重新建立这个文件，恢复到初始安装状态，所以你可以放心删除。
另外，快捷方法：复制%appdata%\microsoft\templates到“运行”――回车――-自动打开templates文件夹----删除normal.dot就可以了
以上方法都用过后还是不行的话，就只能把office的安装文件删干净，再重新装一次了。
